E-mail (wachtwoord vergeten) komt niet aan

Regelmatig krijgen wij meldingen van gebruikers dat mail, verstuurd vanuit ParnasSys, niet wordt ontvangen door de geadresseerde/ontvanger. Dit kan diverse oorzaken hebben. In dit artikel lees je over de volgende oorzaken:

• Mail komt terecht in reclame of ongewenste e-mail.
• Gmail
• Hoe kan ik problemen voorkomen? - Veilige afzender instellen
• Verzenden van mail vanuit ParnasSys duurt langer
• Mail wordt aangemerkt als spam
• Inbox tijdelijk niet beschikbaar
• Mailadres niet correct

Mail komt terecht in reclame of ongewenste e-mail.

Zoek eerst in je inbox op het woord ParnasSys. Waarschijnlijk vind je de e-mail dan wel. Je kan dan ook aangegeven dat je berichten van dit e-mailadres graag in je algemene inbox wilt ontvangen.

Gmail

We merken dat momenteel de activatiemail niet door Gmail wordt doorgezet.

Wat dan kan helpen is om [e-mail] toe te voegen aan je contacten. 

Vraag daarna of de schoolde activatiemail opnieuw verstuurd.

Hoe kan ik problemen voorkomen? - Veilige afzender instellen

Hieronder lees je hoe je ervoor zorgt dat je Hotmail-, Live- of Outlook-mailadres, G-mail of Apple-mailadres Parro, ParnasSys en Schoolkassa als veilige afzender van e-mail ziet ([e-mail])  ([e-mail]) ([e-mail]). Dit helpt om e-mails met uitnodigingen of voor een nieuw wachtwoord goed te ontvangen.

Hotmail-, Live- of Outlook-mailadres

1. 1. 1. Ga op je computer of laptop naar Outlook.live.com (dit kan niet in de app op je mobiel)
         
         
      2. Log op je account in als dat nog niet het geval is.
      3. Klik rechts bovenin op het wieltje (E-mail-instellingen) , er opent een nieuw scherm.
         
         
      4. Kies voor E-mail > Ongewenste e-mail.
         
         
         
      5. Zoek bij geblokkeerde afzenders en domeinen of email.parnassys.net hier tussen staat.
         
         Is dat het geval klik dan op het prullenbakje achter het mailadres om het daar te verwijderen.
         
         
      6. Daaronder staat Veilige afzenders en domeinen. Klik daar op toevoegen. 
         
         
         
      7. Vul hier het mailadres [e-mail] voor mails vanuit ParnasSys en/of [e-mail] voor mails vanuit Parro in. Voor Schoolkassa vul je [e-mail] in. 
      8. Het is nu toegevoegd als vertrouwde afzender.
         
         
      9. Klik op Opslaan 

Gmail

De e-mails van Parro en ParnasSys komen bij Gmail vaak binnen in de hoofdmap Categorieën, met als submap Reclame. Zoek in je inbox op ParnasSys om deze e-mails alsnog te vinden.
Als je hier de Parro-mail hebt geopend, kun je de mail verplaatsen naar je postvak in en ziet Gmail Parro in de toekomst als veilige afzender. 

Ook kun je [e-mail],  [e-mail] en [e-mail] toevoegen als contact om de berichten goed te ontvangen. 

Apple-mailadres 

Gebruik je een Apple-mailadres, zoals @me.com, @icloud.com @mac.com of een ander Apple-domein, voeg dan het adres [e-mail], [e-mail] en [e-mail] als veilige afzender toe aan je mailprogramma. Er is in geval van Apple geen aparte manier om dit te doen, de ontvanger moet het adres toevoegen aan het adresboek.

Verzenden van mail vanuit ParnasSys duurt langer

Je bent waarschijnlijk gewend dat mail die je buiten ParnasSys om verstuurt, bijna direct bij de ontvanger aankomt. Echter, omdat vanuit ParnasSys grote hoeveelheden mail verstuurd worden, kan het langer duren voordat deze afgeleverd wordt. Dit is zeker van toepassing op drukke momenten, zoals voor het weekend of een feestdag. Dan kan het meerdere uren duren voordat de mail afgeleverd wordt.

Mail wordt aangemerkt als spam

Ondanks dat we diverse (technische) maatregelen nemen om te voorkomen dat mail vanuit ParnasSys als spam wordt aangemerkt, is dit helaas niet helemaal te voorkomen. Als een provider een mail als spam aanmerkt, blokkeert hij deze zonder dit terug te koppelen aan ParnasSys. Je kunt zelf ook acties ondernemen om te voorkomen dat een mail als spam wordt gemarkeerd. Als je bijvoorbeeld een bericht in één keer naar de hele school stuurt, kun je overwegen in plaats hiervan het bericht, met tussenpozen, per groep te versturen. Dit verlaagt het risico dat deze als spam wordt aangemerkt.

Controleer altijd de spam-folder voordat je contact opneemt met de school.

Inbox tijdelijk niet beschikbaar

Het gebeurt regelmatig dat mail niet afgeleverd kan worden, omdat de inbox van de ontvanger niet beschikbaar is. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat deze vol zit.

Mailadres niet correct

Het klinkt wellicht voor de hand liggend, maar controleer met de leerkracht of applicatiebeheerder het mailadres dat bij school in ParnasSys bij de account van jou als verzorger staat.
Wellicht staat er een typefout in of is het adres niet volledig (mist bijvoorbeeld het deel .nl of .com). 

Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de school. Waar nodig kan de school contact opnemen met de servicedesk.